天猫国际超时赔付流程是什么?超时赔付规则是什么?

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天猫国际平台主要的运营模式就是将海外的产品邮寄到中国来,然后售卖给中国的用户朋友们,虽然跨境物流比国内物流的环节和时长都要复杂一点

天猫国际平台主要的运营模式就是将海外的产品邮寄到中国来,然后售卖给中国的用户朋友们,虽然跨境物流比国内物流的环节和时长都要复杂一点但是也是有超时赔付的,那么天猫国际超时赔付流程是什么呢!

 

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天猫国际晚到必赔商家在保税区发货的商品,每笔订单商家支付人民币20元的违约金;商家在海外发货的商品,每笔订单商家支付人民币50元的违约金。消费者可在超过承诺到货日期起,至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉,否则天猫国际有权不予受理。
 
因为大部分的商品在寄出的时候,卖家会要求买家上传有关于消费者的正确的并且是真实的身份证的信息,那么如果因为您没有提供这个信息给卖家的话,那么导致没有办法正常发货的,从而让您的商品晚到的话,是不用进行赔付的。
 
如果买家在周六周日或者是一些节假日内没有接受邮件导致的延迟收货,以及因为一些暴虐的天气等等不可抗力所导致的延误的话,那么也是不用进行赔付的。
 
延迟发货和晚到必赔有什么区别?
 
相同点:
 
(1)若投诉成立,均为现金赔付。
 
(2)投诉入口均为电脑PC端操作:“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该订单,点击“投诉商家”。
 
(3)交易成功或交易关闭15天内可发起投诉。
 
(4)一旦小二介入,买家无法直接撤销投诉,需通过在投诉页面留言告知,小二按照留言内容撤销处理。
 
不同点:
 
(1)时间:
 
A: 延迟发货:针对发货时间,非特殊约定(排除中外法定节假日)在买家支付完成超过120小时没有发货,即可投诉。
 
B: 晚到必赔:针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达,超期未到达, 买家可发起投诉。
 
(2)金额:
 
延迟发货:货款30%,最高不超过500元
 
晚到必赔:保税仓20元,直邮50元
 
(3)投诉时效:
 
延迟发货,买家支付完成的120小时以后才可以发起投诉。
 
晚到必赔:超过承诺到货时间之后才可以发起投诉。
 
(4)介入情况:
 
延迟发货:投诉之后48小时内,天猫小二未介入,商家可与买家沟通协商自行处理,未介入前,买家可 撤销投诉,48小时内,商家拒绝或者超时未响应,小二再介入。
 
晚到必赔:买家申请之后小二直接介入处理。
 
因为地址错误从而导致在寄出以后需要再次的进行修改地址,以及出现了您填写的收货信息不完整或者是错误而导致了您的商品迟迟无法送到您的手中的话,那么也是不用进行赔付的。

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