淘宝纠纷率影响权重吗?怎么减少纠纷?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

在淘宝上面交易,难免会出现纠纷,但是平台对店铺的考核主要是纠纷率,因此也有一些淘宝卖家会担心淘宝纠纷率会不会影响店铺权重,另外,卖家应该怎么做才可以减少纠纷呢?

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争端发生率是指您自然月份的争端订单占总订单的比例,产生争端的售后将影响到淘宝店铺权重,权重我们做淘宝都知道,这是流量来源的核心指标,对流量的获取会有负面影响,因此要尽量避免出现争端的售后发生,积极引导顾客做一般的售后处理,当然,产生争端的售后并不限制现有产品的销售,对店铺的权重也有影响。

怎么减少纠纷?

1、卖家要主动为买家服务,当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求,保持良好的态度,态度不可过硬,对于买家需求存在疑义的,可以联系买家了解具体情况通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得淘宝介入。

2、作为淘宝卖家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确卖家责任的情况下主动履行,不推脱,对于已经申请客服介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。

3、如果买家购买的商品加入7天无理由退换货并且商品是包邮的,买家申请退款退货,那么卖家应该主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家,及时修改系统中不详细退货地址信息,不可以拒绝买家退货,一旦买家申请淘宝介入,那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家的责任。

淘宝店铺纠纷率太高,自然也会影响店铺的销量,那么对店铺的权重也是有影响的,所以卖家们也一定要好好控制店铺的纠纷率,尽可能避免出现纠纷。

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淘宝开店

淘宝介入率对店铺影响多久?有什么用?

2021-4-17 15:50:28

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淘宝不包邮地区一般是哪些地区?运费多少?

2021-4-17 15:56:24

0 条回复 A文章作者 M管理员
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