参加天猫官方发起的营销活动,必须遵守以下六项规则:

释放双眼,带上耳机,听听看~!

 

一、如商家违反《天猫规则》规定,且在处罚期内或未通过考试,限制活动报名。

%title插图%num

处罚扣分及限制营销活动天数,如下表所示:

违规类型 违规分值 限制营销活动天数
A类一般违规 每累计达到12分 7天
一次达到48分 90天
B类严重违规 累计达到12分 30天
累计达到24分 60天
累计达到36分 90天
累计达到48分 永久

二、以下两点视同违反天猫举办的大型官方活动要求,按照违反违背承诺规定,予以扣一般违规6(详见:http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm):

1.凡通过天猫举办的“大型官方活动”商家报名的商家,在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)退出的;

2.商家违反“大型官方活动”价格约定,活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。

三、商家DSR评分及售后服务综合指标,需达到该店铺所属主营一级类目的要求,如下表所示:

一级类目名称 DSR前三项均值大于等于 售后服务综合指标排名小于等于
保健食品/膳食营养补充食品 4.81 90%
传统滋补营养品 4.8 90%
OTC药品/医疗器械/计生用品 4.77 90%
医疗及健康服务 4.75 90%
隐形眼镜/护理液 4.73 90%
成人用品/情趣用品 4.71 90%

四、商家店铺的综合排名较低时,商家不得报名参与天猫营销活动。

五、商家的报名经天猫审核通过后,如在营销活动前或活动进行过程中发现商家店铺在交易、维权、营销等各环节存在异常的数据现象(包括但不限于交易账号异常、交易资金异常等情形),天猫将中止或终止商家继续参与营销活动。

六、为确保消费者在天猫营销活动中享受到切实的优惠,天猫要求参与营销活动的商家应向消费者提供更具竞争力的商品价格,不得对消费者有价格欺诈行为。若商家并未通过其参加的营销活动将最具价格竞争力的商品提供给消费者,一经天猫发现并核实,天猫有权中止及/或终止商家继续参与营销活动。同时,商家参与历次天猫营销活动时给到消费者的优惠力度,将作为考量商家能否参加天猫重大营销活动的标准之一。

定义及说明:

1、大型官方活动:指天猫发布的招商活动规则中明示的此活动为天猫发起的“大型官方活动”字样。

2、退出:指商家因自身原因导致的退出,包括但不限于“商品数量不足”、“提供不出允诺价格、商品型号”等各种违背当初招商承诺的情况。

3、15个自然日:若两个大型官方活动间隔期少于15个自然日的,以间隔期为约定承诺期。

4、DSR三项均值:指活动报名当天,店铺前台展示的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”三项DSR评分的平均值。

5、售后服务综合指标:包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据,取值范围为近30天;其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长,退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数,其中三项分数对综合指标的影响占比约为3:2:1,综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比;所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%,才能报名参与天猫营销活动。

四项指标的具体计算逻辑如下:

1)纠纷退款率:近30天,(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

2)仅退款自主完结时长:近30天,仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数

3)退货退款自主完结时长:近30天,退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数

4)退款自主完结率:近30天,商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数

补充说明:

仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长计算中淘宝小二实际介入处理的退款不会统计在内。

售后服务综合指标查看方式如下:

后台路径:商家中心-客户服务-服务数据看板,点击查看。

6、商家店铺的综合排名:指天猫从多个维度对报名营销活动的商家进行排名,排名的维度包括但不限于商家店铺的品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况(如近90天是否存在严重虚假交易行为)等。商家店铺的综合排名仅适用于营销活动准入,针对排名过低的商家,天猫将通知其不得参加营销活动,但天猫不对外公示排名的具体结果。

人已赞赏
淘宝开店

淘宝封店支付宝还能用吗?店铺封了怎么办?

2021-4-17 19:42:46

淘宝开店

淘宝不包邮地区一般是哪些地区?运费多少?

2021-4-17 20:35:53

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索