淘宝客服售后处理流程是什么?附聊天技巧

释放双眼,带上耳机,听听看~!

在淘宝上面确实是有很多人都想要做好售后客服,但是也需要熟练的了解淘宝客服的售后处理的流程,另外也要掌握好聊天技巧,我马上就来给各位详细介绍。

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1、处理昨天的早班和晚班的售后表,有邮费和退款赔偿登记在表格。

2、处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。

3、有质量问题的客户做好登记。

4、处理好售后和退回件,当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格,在当天的4点前发给财务。

5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格,发给财务拿货,给主管签名,把货物包好发出。

6、拆完所有退回件,把所有退回件发给淘宝售前客服,然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和淘宝小二介入,有小二介入的话登记在表格里面,有发票问题就让财务开发票,调解客户退款问题,并留言上传单号。

7、将所有换货的蓝单售后保存,登记一个表格,月底一律发表格给财务。

8、如果快递丢件,遗失,做好打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格,每月快递财务那边回结算。

9、如果有顾客开发票,在10天之内做成一个表格,统一发给财务开发票,开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

聊天技巧:

1、作为一名淘宝售后客服,首先要掌握的技巧就是安抚淘宝买家的情绪了,会来找售后客服进行沟通的,多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了,比如商品损坏了,质量不满意等等,这个时候我们首先要安抚客户的情绪,但不是一味盲目的安抚,而是要提出解决方案,直到让客户满意为止。

2、而且我们的服务态度也要好,要让客户觉得我们是非常重视她的问题的,如果态度不好,客户肯定更加不满意了,这对于我们沟通和解决问题都是不利的,所以学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些非常重要。

3、客户之所以来找你,肯定是因为不满意,所以我们要先了解客户的需求点,比如是因为商品物流过程中出现破损,那么我们就可以给客户解释说:因为物流的问题,导致出现破损,我们会和物流公司进行沟通加强包装的,真的十分抱歉,我们这边会立马给您寄一份新的;

同时为了表达我们的歉意,给您一张10元的优惠券进行补偿,希望可以得到您的谅解。只要是想真正解决问题的客户,都是会接受的。

4、在处理问题上,我们也要提高效率,不要让客户产生等待的感觉,这样会更加降低客户的购物体验,所以我们要尽可能的多帮客户催一下,这样客户来问的时候,也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生,记得及时电话联系,让客户觉得你在挂心她的事情。

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