卖家被投诉后如何应对?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

一些店铺可能会接收到一些投诉的通知,但是可能这些投诉并不是合理的,但是商家们又一时之间想不到应对的措施,甚至有些卖家还会急得剁脚,今天就为大家分析一下买家被淘宝投诉后的应对措施。

 

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  如果商家收到了投诉的通知,那么就应该在第一时间开始自查,并且也要判断投诉的合理性,如果投诉方一直电话骚扰且表明给钱就撤诉,那么这就需要小心是不合理的投诉。面对这种情况大家需要静下心来,然后根据判断投诉的类型去自查,再排除雷区。
  检查自己的店铺是不是有使用他人的店铺名称或者是商标,并且有没有去盗用别人的图片,然后就是是不是有使用他人的技术或者是去模仿他人产品的外观,最后就是有没有销售假冒伪劣商品,如果这些还无法确定的话,那也可以通过以下的步骤继续确认。
  深入调查投诉方的身份,判断是否是真实的,如果是品牌产品的话,那么就要判断投诉方是否为品牌方,千万不要太着急,也不要用钱去求投诉方撤诉。要是商家不是品牌方、授权方或品牌代理商的话,那就应该及时将问题反馈给品牌商去进行解决。如果是品牌方,那就可以去服务市场寻找专业的知识产权公司了解是否侵权了。
  快速解决这件事情的原因就是希望能够让商品恢复上架,只有专业的知识产权公司才能够有效快速的帮助商家解决这方面的问题。
  做好长期规划的打算,如果是自有品牌的商家应该要从长远的角度去思考,制定相关的产品战略。一方面需要建立比较完善的企业产权体系,另外一方面也要安排专人跟平台进行对接,这样也能给让自己的品牌可以受到商业部、品牌保护部门和法务部的保护。
  此外在知识产权服务公司建立资源库,并且要做到定期跟他们保持联系和沟通,主动去学习相关的自主品牌保护知识产权文化的内容。
  针对不合适的投诉,商家们最先要做的时候就是不能慌张,一旦紧张就会容易出错,一定要在第一时间去进行自查,并且去核实投诉方的真实身份,这些都能为自己后续的申诉打好铺垫。

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