淘宝买家破坏产品后退回,淘宝影响二次销售的商品如何处理?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

不少买家在收到商品的第一时间就会使用,检查商品是否有品质上的问题等,但也会出现使用不当或其他原因导致的影响二次销售而退货的情况,那么淘宝买家破坏产品后退回,淘宝影响二次销售的商品如何处理?

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图1 淘宝买家退货

1、若淘宝商家已经对订单进行签收,建议商家先通过旺旺或者电话联系的方式和买家协商处理,若协商无果,可以在退款留言页面中上传产品破坏、缺少等影响二次销售的凭证并拒绝消费者的退款,之后也会有相应的淘宝小二介入处理。其中凭证包含但不限于:买家承认商品影响二次销售的聊天截图、收货开包视频、实物图片以及验收物流红章证明材料等等。小二支持商家以后,相应的订单钱款也会全额退回商家,反之则支持买家。

2、若淘宝商家并没有签收商品,建议通过退款页面中上传凭证的方式拒绝买家的退款申请,比如:
(1)买家在退货时通过旺旺或者其他方式承认商品有影响二次销售的行为;

(2)商品本身的实物照片和快递中的实物照片;

(3)拆包验货视频:在视频中能反应商品存在的问题,能保证包裹的唯一性。

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图2 视频凭证上传

以上就是对于:“淘宝买家破坏产品后退回,淘宝影响二次销售的商品如何处理?”的内容介绍,建议商家在验收商品时,当着快递工作人员的面进行拆包,同时注意问题包裹及时拒签和取消买家的退货申请,保证自己的利益。

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