淘宝客服回复不及时会降权吗?回答话术有哪些?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

在淘宝店铺上面都需要安排客服接待买家,但是如果客服回复不及时的话,那卖家们又担心会导致店铺降权,下面就给各位解答这个疑惑,同时也给卖家们提供一些回答的话术。

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最好当天回复,一般情况下不会引起降权的,但是可能会造成客户流失,因为当淘宝买家来咨询问题时,客服没及时回复,那么买家可能会选择去其他的点评购买了。

淘宝客服回答话术有哪些?

一、客户来店的问候

1、您好,欢迎光临“XXX”,客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!

2、Hello,周末愉快!很高兴为你效劳!

3、亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)

4、您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下,我是客服“001”

5、亲, 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

6、现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

二、处理时间慢或语言不当的回复

1、实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施,尽量使您满意、请不要介意。

2、亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等。

3、亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

4、亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。

5、亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

6、亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了。

7、你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

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