淘宝客服的工作内容,你清楚吗?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

相信经常到淘宝上的购买商品的顾客都知道,在咨询店铺的时候会有一个为你介绍产品和提供服务的人员,那就是淘宝客服。那你知道淘宝客服的工作内容都有哪些吗?

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淘宝客服的工作内容 你清楚吗

淘宝客服介绍

淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题,如果买家下单了,却没有付款,客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了,那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意,也是需要先与客服沟通,反映情况,才能申请退货成功。

淘宝客服技巧项

1、必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。

2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3、打字速度快,这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个淘宝买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了,可以选择做笔记。以免遗漏。

4、了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。

5、要划分类目工作,有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

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