淘宝客服应该如何去引导买家下单?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

只要客户进行咨询提问,那么淘宝店铺客服们需要意识到:买家只要还没有决定购买,那么我们可以对客户进行引导,基于专业的客服工作流程最终实现转化。那么淘宝网店客服引导买家都有什么步骤呢?

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淘宝客服应该如何去引导买家下单

第一步:先听再聊

假如买家对一款竞争产品非常了解,并在与客服的交流中多次提到,那么淘宝客服一定不要说过于主观的话我认为我觉得,在没有清楚点地了解客户心理之前,不要莽撞地做结论而是先要耐心地听。

接着淘宝网店客服应该了解买家为什么对竞品会这样熟悉,是想购买还是另有原因。可以多多描述自家宝贝的特点和卖点,以及最新的优惠活动,利用所具有的信息优势给买家进行相关介绍。

摸清选择偏好

不了解客户的偏好就盲目推荐,想来效果也不会太好。因此当客户询问店内款式时,淘宝网店客服应该先了解买家的购买心理。在沟通交流过程中,也要充分尊重买家的意愿,不要推荐不相关的宝贝,不要让买家觉得客服服务不够热情,针对性地满足买家的真正需求,才能实现客户的转化。

适当迎合客户见解

淘宝买家在购买产品时肯定也会有自己的想法,因为了解不多可能还会对自家的宝贝有些误解,此时淘宝网店客服先不要急着否定,要学会适当地认同买家的观点,比如宝贝的确不可能实现绝对的完美,但是我们一直致力于打造最优质的产品等等,要慢慢解释说明,化解误会。当然淘宝网店客服别忘记要在迎合的同时,顺势鼓励并引导买家体验自家的宝贝。成单后不久还要记得回访老顾客。

淘宝网店客服的表现直接影响着店铺的评价和买家服务体验,所以引导不要太生硬和直接,要循序渐进,慢慢让买家下定决心。在弄清买家的喜好之后多多推荐一些相关的宝贝,让买家实在地感受到淘宝网店客服的专业和热情。

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