活动结束之后淘宝客服如何做好收尾工作 ​

释放双眼,带上耳机,听听看~!
  很多店家为了推广店铺,做好店铺营销提高流量,都会参加大大小小的活动,事实证明用这个方法也是很有效的,但是活动结束之后的收尾工作却不被人重视,往往在这个时候问题百出,导致不少顾客在心里拉黑了店铺。所以小编今天就要告诉大家活动结束之后淘宝客服如何做好收尾工作

  很多店家为了推广店铺,做好店铺营销提高流量,都会参加大大小小的活动,事实证明用这个方法也是很有效的,但是活动结束之后的收尾工作却不被人重视,往往在这个时候问题百出,导致不少顾客在心里拉黑了店铺。所以小编今天就要告诉大家活动结束之后淘宝客服如何做好收尾工作

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  活动后快速处理未发货订单,减少催发货咨询。

  活动结束后及时排查未发货订单,找出没发货订单具体原因,是活动结束后减少咨询和投诉的一个重要流程。未发货订单大部分都是缺货,没有库存导致的。

  那么仓库必须每日在规定的时间段反馈当日缺货订单,比如每天早上11点和下午3点反馈缺货订单,由售后客服给客户打电话换尺码颜色或款式,如果可以及时主动联系顾客,提高每一个环节的购物体验,售后投诉就少了很多。

  快速处理后台的退款订单。

  如果申请退款的订单非常多,一般可以集中流水线作业,提高效率,比如A客服处理仅退款订单,B客服处理同意退款申请,C客服处理拒绝退款申请。把不同种类的退款申请分到具体的客服手上。

  如果单个原因的退款太多,也可以按照页数的量来分配给不同的客服。这样分类别处理退款就很快。

  制定完善的活动期售后咨询流程

  咨询流程一般是这样做的:

  第一步:先和客户礼貌道歉,语气一定要到位。

  比如:真的非常抱歉让您进入售后流程,但是亲放心,不管遇到了什么问题,我们都会妥善帮您处理,不着急哦。

  第二步:查看客户订单具体信息,聊天记录,和客户提出的问题,做好信息对应之后再给客户答复。

  第三步:如果客户表达的问题还不清楚,要引导客户一次性说明想咨询的疑问,一次性快速解答。

  比如:真的非常抱歉亲,我知道您很着急,但是为了快速登记处理您的问题,您方便一次性告诉我问题的前因后果,然后我看一下怎么帮您快速处理,好吗?

  第四步:等级备注客户的问题。这里注意备注不能有歧义,并截图和客户核对备注,让客户放心。

  第五步:每天退换货表格清晰,定时把需要换货单号发给客户。

  第六步:难以沟通的客户,安排专人电话联系解决。

  千万不要小瞧这个环节,真的是很重要的!我们要能明确解决顾客的各种问题,如果您还有其他疑问,欢迎前来开淘网平台进行浏览访问,小编会在这等着您

  

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