京喜闪电退款功能怎么开通和退出?附闪退流程

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商家可自愿在商家后台“店铺管理--商家服务中心—闪电退款”界面申请开通“闪电退款”服务,申请后商家可在申请界面查看申请结果,闪退开通后次日生效。如商家服务中心入口没有闪电退款入口,则标识该店铺暂不支持开通此项服务,详情请咨询相关运营。

商家可自愿在商家后台“店铺管理–商家服务中心—闪电退款”界面申请开通“闪电退款”服务,申请后商家可在申请界面查看申请结果,闪退开通后次日生效。如商家服务中心入口没有闪电退款入口,则标识该店铺暂不支持开通此项服务,详情请咨询相关运营。

京喜卖家来说,肯定也需要熟知平台的功能,这样才能够更好的遵守平台的规则,服务好每一位顾客,那么今天我先来给各位介绍一下京喜闪电退款这个功能,教各位商家怎么开通和退出。

京喜闪电退款功能怎么开通和退出

1、“闪电退款”服务的开通

商家可自愿在商家后台“店铺管理–商家服务中心—闪电退款”界面申请开通“闪电退款”服务,申请后商家可在申请界面查看申请结果,闪退开通后次日生效。如商家服务中心入口没有闪电退款入口,则标识该店铺暂不支持开通此项服务,详情请咨询相关运营。

在平台级大促或其他特殊时期,平台将依据活动规则统一为商家开启该服务,开启时段及适用类目等详细信息请参考相关规则。

注:活动结束后,“闪电退款”服务不会自动关闭,需要商家手动操作退出。

2、“闪电退款”服务的退出

商家可在商家后台点击“我的店铺–商家服务中心–闪电退款”去退出。退出次日生效,但是对于商家参加闪电退款服务期间产生的售后服务单,商家仍需按照闪电退款规则完成退款。

闪退流程:

1)消费者申请服务单通过商家审核且命中闪退规则时将进入闪退流程;

2)发货/取件:使用京东配送上门取件服务则会自动上传运单号(仅京配上门取件可享受闪退);

3)闪电退款: SOP京东物流上门取件成功后,若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内,将会触发闪电退款。

3、闪电催收:商家需在消费者提交运单号后10天内对服务单进行处理,逾期不处理服务单将会自动完成。

若出现未收到消费者退货或者退货商品影响二次销售,不符合退换货条件时,商家需要与消费者先进行沟通,如果达成一致需消费者付款时(如发生议价场景,催缴金额可修改),可发起催收链接进行支付,商家也可自主取消支付链接;
如果未达成一致或长时间联系不上消费者,商家可填写应催收金额催收,升级京喜介入处理并写明具体情况。

4、京喜介入:商家未与消费者达成一致,催收未果后,可保留证据提交说明,申请京喜介入,京喜客服会尽快联系商家处理;若催收后5天内消费者未支付且商家未主动提交介入申请,单据会自动转入京喜介入处理。

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