2020年“直播带货”投诉同比增长357%

释放双眼,带上耳机,听听看~!

疫情阴霾笼罩下的2020年,直播带货成了不少电商升级的突破口。

但风口之下,行业乱象频出:辛巴带货燕窝是糖水、杨坤黄圣依直播带货没产出、罗永浩羊毛衫遭打假……一系列恶性事件将直播带货推向了舆论漩涡。

今年315期间,市场监管部门和各地消保委也将直播带货作为重点关注对象。国家市场监管管理总局数据显示,过去一年直播带货的投诉量同比增长三倍多。

3月12日,国家市场监督管理总局发布的2020年受理消费者投诉举报咨询的总体数据显示,全年共受理了2130.32万件投诉举报咨询。其中,网购投诉举报203.32万件。

网购中,爆火的直播带货成了重灾区。2020年,全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件,其中“直播带货”诉求占比近8成,同比增长357.74%。产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。

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各地消保委也不断曝光直播带货中出现的产品质量问题。

上海市消保委称,某平台“优米佳家纺”直播间所售的羽绒被做工简陋,经检测机构检测,该款羽绒被的绒子含量仅为4.4%,与国家相关标准中对羽绒被的定义严重不符,敦促平台对该商铺予以严肃处理。

浙江省消保委也对网络直播平台中销售的羽绒服进行抽检测试,发现了不少问题。例如,在某平台古映旗舰店购买的一款藏青色印花羽绒服,实际含绒量未达50%,不符合国家标准;某平台网店的FFAN品牌羽绒服明示纤维含量含有聚酯/锦纶复合纤维,而实测并无。

各地消保委也为消费者提供了诸多切实建议。

其中,安徽省消保委2021年1号消费提示发给了“直播带货”,其建议中包括,谨慎选择交易平台及经营主体。“消费者要尽量在官方旗舰店或知名主播的直播间购买商品,这些直播间的可信度相对较高,可以适当降低买假风险。同时要认真查看经营者在直播平台的公示情况,查看其是否有营业执照,如果平台没有公示商家营业执照,建议最好不要购买其商品或服务。”

浙江省消保委副秘书长韩志斌还走进林依轮淘宝直播间,给消费者带来诸多干货。比如,他特地提醒,主播也应主动学习法律法规,真实、全面、准确的对商品进行宣传推广,不得夸大或隐瞒商品信息,不得作虚假或者引人误解的现场说明和演示,在直播中,涉及“最佳”“第一”等用语都是不合乎规定的。

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