辛巴,高调回归之后

释放双眼,带上耳机,听听看~!

封号60天后,辛巴这次的复出,又刷足了一波热度。

昨日,辛巴在社交平台上发布一段视频:视频中,辛巴单膝跪地宣布复出,喊话“接所有用户回家”。他身后,辛选全体员工90度鞠躬,与他一同欢迎用户“回家”,视频随后登上热搜。

复出前奏不止于此。不久前,辛巴就已经为自己的回归做足准备,在广东广州、上海、吉林长春、杭州、广西南宁、武汉、重庆、江苏无锡等中央CBD投放了自己3月27日回归直播的户外广告,广告画面上显示“相约3.27”,“你们在,心就在”,“辛选,用心选”等字样,可谓声势浩大。

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如此高调的复出,距离将辛巴打入谷底的“燕窝门”事件,仅过去4个月不到。

2020年双十一前夕,有网友在社交平台上爆料称,从辛巴团队“时大漂亮”直播间买到的燕窝里面全是糖水,希望给个解释。

随后,辛巴在直播间对此事做出回应,怒斥这是一场恶意诋毁和敲诈,并表示已经对“敲诈团队”进行了录音,将走法律程序以正视听。两天后,还对此发布了律师声明。

然而,打脸来的太快。先是职业打假人王海拿出检测报告,称辛选直播间的燕窝就是糖水,接下来,辛选自己的检测结果也证实了这一说法。

11月27日,辛巴在微博发布长文进行道歉。长文主要涉及三方面的内容:首先召回燕窝,承担“退一赔三”的责任,共赔付6198万元;其次,启动内部整改升级;最后是辛巴自己的反思和道歉。目前,这是辛巴发布的最后一条微博。

 

或许是燕窝事件给了这个“怼天怼地”的“狮子王”一记耳光,辛巴和他的团队在后续的处理方法,以及对整个公司的布局上,显得成熟很多。

同时,这条微博迎来网络上两极分化的评价:一边网友并不接受道歉,要求相关部门尽快进行处理;另一边网友则对其态度表示肯定。

一个月后,广州市市场监管局公布了调查结果,对辛巴的广州和翊电子商务有限公司与广州融昱贸易有限公司(涉事燕窝所属公司)做出罚款90万元的行政处罚;同一天,快手电商将辛巴个人账号被封停60天,包括涉事主播“时大漂亮”在内的辛巴系主播都受到不同程度的封停处罚。

从微博的道歉信来看,辛巴及其团队在处理后续事情的过程中算得上冷静且沉稳,公关方式也算中规中矩,该表现的态度和处理步骤都标准地完成了,除去已有事实,全文也没有多少漏洞,与最初辛巴在直播间的回应态度千差万别。

实际上,如果仅仅是罚款和短暂停封,这对辛巴来说并不算坏事。毕竟从此事中,辛巴和团队都在飞快成长,更何况还有重来的机会。可对消费者来说就另当别论了。

 

然而,就在“燕窝门”事件随着热度的减弱渐渐消失之际,辛巴带着他的团队再一次高调出现在大众面前。这一波耗资巨大的操作成功吸引了不少眼球,道歉和处罚之后,曾经的辛巴或许还会一如既往出现在直播间。

但是,能完善处理好危机,并不一定能够真正解决问题本身。

电商直播随着短视频兴起而发展,又在疫情期间飞速席卷各行各业,这之中,以辛巴为首的主播不仅成了行业带头人,还聚集了大量粉丝,可谓是名利双收。

在长久的粉丝效应中,主播们容易完全陷入自己的人设,将宠粉、努力上进、直爽率真表现到极致,虽然这或许也有他们自己的影子。但这一与明星极具重合度的工作,还必须兼具对消费者负责的态度,但粉丝经济往往能够冲淡这种态度。

 

直播间的门关太久,总会有漏风的时候。“燕窝门”在电商直播界可以作为一个标志性事件存在,它撕裂了主播人设和产品好坏的关系,也脱下了一直覆盖在直播带货表面“低价好物”的外衣。

复出前,辛巴在采访中提到,2021年对辛选的规划将以“去辛巴化”为主,培养更多后继主播。能将“去辛巴化”作为主要目标,其实辛巴在这一事件中看到了公司更长远的发展,也重新定义了自身带给公司的价值和影响力。

对于辛巴自身来说,高调回归或许是对其之前人设的贯彻,而此次事件后,消费者想看到的并非人设。单膝跪地迎接用户“回家”,斥巨资宣布“重新开始”,都无异于在强化此前的错误。有时候,这些花哨的操作还不如他发在微博中的整改措施有说服力。

人设后的辛巴究竟如何,或许在直播屏幕前没有人能看得到,但从“去辛巴化”开始,他也许更能做最真实的自己。

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原文作者:田宁
转自链接:https://www.dsb.cn/142782.html
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