天猫回答天猫:今年将重点提升消费者和商家体验

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天猫管理层多次表示,今年,天猫将把优化消费者体验和商家体验放在第一位,持续为消费者和商家创造价值。 针对消费者和商家体验的变革将围绕“简单”展开,包括简化营销玩法、让商品价格呈现更加一目了然,送货上门物流体验更加优化等,同时,将尽可能降低商家在天猫经营的门槛和成本,提升商家在全域的综合经营效率。
 

新年伊始,商家们最关心的话题又被提上日程:这一年,应该如何在天猫上做生意?

记者获悉,近期,天猫陆续在不少场合,与品牌和商家面对面沟通了商家关注的话题,也分享了天猫今年的最新策略。

天猫管理层多次表示,今年,天猫将把优化消费者体验和商家体验放在第一位,持续为消费者和商家创造价值。

针对消费者和商家体验的变革将围绕“简单”展开,包括简化营销玩法、让商品价格呈现更加一目了然,送货上门物流体验更加优化等,同时,将尽可能降低商家在天猫经营的门槛和成本,提升商家在全域的综合经营效率。

天猫管理层表示,天猫不追求做一家大公司,追求做一家好公司,天猫的使命也永远不会变化,就是希望为10亿中国消费者打造品质购物之城,并希望为商家提供最好的数字化转型升级的土壤。

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图为2021天猫重点运营策略

简化促销玩法

降低商家在天猫经营的成本和门槛

在天猫与商家最近的沟通中,“简单”成为被多次提及的关键词。提升消费者和商家体验,堪称天猫2021年运营策略的重中之重。

比如,被消费者多次吐槽过于复杂的促销玩法和商品价格呈现方式,今年都会改革,变得简化和一目了然,送货上门的物流体验会得到提升。此外,新产品“逛逛”的上线,在淘宝形成了内容场,也让消费者更快乐地逛淘宝。

商家体验层面,阿里巴巴副总裁、天猫副总裁吹雪表示,今年,天猫将尽可能的降低商家在天猫上经营的成本和门槛,提升商家在全域的综合经营效率,提升商家运营的确定性。

为了打造更好的商家营商环境,今年,天猫还将进一步规范平台经营,并严格自律,积极改进服务质量和客户体验,不干预商家合法和正当的商品管理、价格管理,充分尊重商家自主经营权利,不支持“二选一”。同时,打造公开透明的平台规则体系,规范招商、报名等操作流程,保障商家通过自身努力而获得的平台权益。

天猫将继续成为品牌数字化经营的主阵地

2020年,疫情之下,线上市场成为很多企业逆势增长的突破口。2021年,疫情仍未结束,数字化也仍然会是整个商业的主旋律。

吹雪表示,今年天猫希望通过一系列自身的升级,给全球商家带来更确定性的增长,帮助品牌进行数字化的升级与转型。

旗舰店依然是天猫最核心的产品,天猫将继续推动以旗舰店2.0为核心的店铺个性化、互动化运营,基于数字技术和购物小程序等,帮助商家更好地服务消费者。

天猫还将继续支持商家做好全域运营,即数据驱动的线上线下一体化的全域运营。公域私域更多联动,线上线下更多融合,帮助商家沉淀全域会员资产。会员码,家装行业初步上线的“轻店”等本地化运营产品,以及一些大促IP也将加速整合。

吹雪还透露,在天猫运行非常成熟的“FAST&GROW”消费者运营方法论会得到延续,并沉淀为一套新产品。

此外,今年,淘宝App将继续进行改版,淘宝首页上线的“订阅”产品,将打造成天猫商家运营私域用户、私域权益最重要的阵地,“逛逛”这个新产品则在商家端成为商品种草的转化最好的平台。

与此同时,阿里妈妈将为天猫商家提供有价值的数据产品和营销产品,帮助商家实现在淘宝站内站外投放效率的提升。

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图为天猫优秀合作伙伴代表授奖

天猫也会更加开放,与合作伙伴们一起为品牌提供更好的服务。1月18日,天猫公布近70个优秀生态服务商成为2020年度天猫优秀合作伙伴。其中辰月科技、多准数据、新略数智、点正、安客诚作为优秀ISV代表,青木科技、百秋、碧橙、丽人丽妆、宝尊、乐麦作为优秀TP代表上台领奖。

将继续孵化新品、新品牌、新品类

今年,天猫会继续坚持全供给策略,构建丰富的、多元的商品供给,同时继续坚持孵化新品、新品牌、新品类的策略。

作为品牌商家的核心交易平台,天猫已经拥有了非常丰富的品牌供给,过去一年,天猫平台上还涌现了很多新品、潮牌商品、奢侈品,这些商品的供给量遥遥领先市场,满足了消费者的新需求。过去一年,天猫上有超过1000个品牌的新品成交额超过1亿元。

与此同时,天猫孵化和涌现了许多年轻人喜爱的新品牌。去年双11期间,有360个新品牌的销售额成为细分行业第一名,体现出惊人的爆发力。

吹雪表示,今年,天猫将持续孵化1000个亿级规模新品牌作为目标,同时通过更开放的数据能力、技术能力、消费者动线改造、品牌孵化服务来助推新品牌成长。

天猫不追求做一家大公司,追求做一家好公司

记者了解到,在近期的沟通中,天猫管理层多次表示,天猫在规模上已经超过3万亿的体量,天猫不会只追求商业上的可持续发展,更重要的是和中国数字经济一起,走向更健康、更有序的发展方向。“天猫不追求做一家大公司,追求做一家好公司。”

将消费者美誉度和商家体验作为今年策略的重中之重,正是天猫做出的改变之一。毕竟,只有真正将客户价值放在首位,通过持续的创新,才能保持竞争力;只有服务好消费者,才能帮助商家持续地增长。

吹雪还多次表示,天猫的使命不会变,“我们依然会为中国10亿消费者打造品质购物和理想生活之城,为商家和品牌打造数字化升级最好的土壤。”

他同时提到,天猫不是靠天猫做出来的,而是靠所有天猫商家和消费者过去十几年共同的努力,才有了今天的天猫。“我们希望未来能与商家一起,将天猫做得更好,服务好消费者。”

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